返品ポリシー

JStars Jewelryでは、各作品に優雅さと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を作り上げています。販売は最終ですが、シームレスなショッピング体験を提供することに専念しています。当社の返品ポリシーについて改めてご確認ください。

• 商品を受け取った際に不備や損傷を発見された場合は、お手数ですが「現状のまま」の写真を撮り、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、交換を手配させていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズの誤りによる交換は、いかなる状況においても返品・交換の対象外となりますのでご注意ください。完璧なフィットを確保するため、大切な商品を選ぶ前にサイズガイドを慎重にご確認いただくことを強くお勧めします。

Stars Jewelryは単なる店舗ではありません。お客様のショッピングの旅のパートナーとして、あらゆる段階でお客様をケアする返品ポリシーを設けています。

返品条件：

• 商品は購入から30日以内に、元の新品の状態でお戻しください。
• 各返品には、30%の再入荷手数料が適用されます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を記載したEメールで当社にご連絡ください。当社の承認なしに商品を返送しないようお願いいたします。

返品の際の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた後、迅速に返金手続きを行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

万が一、ご注文をキャンセルする必要がある場合は、12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルを承ります。この時間を過ぎた場合、必要な銀行手数料を補填するため、10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失/未受領

荷物が配送済みと追跡に表示されているにもかかわらず、届かない場合は、直ちに最寄りの郵便局にご連絡の上、当社までお知らせください。解決のため、追跡番号を提供させていただきます。郵便局が紛失を確認し、受領書を発行した場合、喜んで商品を再送または返金いたします。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前に当社にご連絡いただき、交換の承認を得てください。承認された後、お客様のEメールレシートを添付し、交換を希望される商品をお知らせください。商品受領後、48時間以内に心を込めて交換手続きを行います。