返品ポリシー

Stars Jewelryでは、各作品にエレガンスと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を創造しています。販売は最終的ですが、シームレスなショッピング体験を提供することに専念しています。当社の返品ポリシーを改めてご確認ください。

• 商品に不備や損傷が見つかった場合は、その「真実の瞬間」の写真を撮り、30日以内にご連絡ください。お客様のご満足を確保するため、喜んで交換を手配させていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合やサイズの誤りによる交換は、いかなる状況でも返品・交換できませんのでご注意ください。完璧なフィット感を確保するため、大切な商品を選ぶ前に、サイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めします。

Stars Jewelryは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーであり、各段階でお客様をケアするよう設計された返品ポリシーをご提供しています。

返品条件：

• 商品は購入後30日以内に、元の新品の状態で返送される必要があります。
• 各返品には、30%の返品手数料が適用されます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を記載したメールで当社にご連絡ください。当社の承認なしに商品を返送しないようお願いいたします。

返送の送料はお客様のご負担となります。返品手数料を差し引いた後、迅速に返金処理を行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

注文をキャンセルする必要がある場合は、12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルできます。この時間を過ぎると、必要な銀行手数料をカバーするため、10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失/未着

荷物が予定外のルートを辿ったようであり、追跡では配達済みとなっている場合は、すぐに最寄りの郵便局にご連絡いただき、当社にもお知らせください。解決を支援するために追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提供した場合、喜んで再発送または返金させていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご検討の場合、交換承認のため事前に当社にご連絡ください。承認されたら、メールの受領書を同封し、交換したい商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に交換を丁寧に対応いたします。